Política de Entrega e Reembolso

A presente Política de Entrega e Reembolso aplica-se a todos os programas de mentoria, formação e desenvolvimento pessoal e profissional disponibilizados pela Protagonista CV, nas modalidades privada e em grupo, presencial ou online.

Os Serviços da Protagonista CV consistem em mentorias e formações — não existindo, portanto, entrega de bens físicos. A "entrega" corresponde à disponibilização do acesso às sessões, materiais e conteúdos associados ao programa adquirido.

• Mentorias online — o acesso aos links de sessão e/ou plataforma é enviado ao Cliente por e-mail ou WhatsApp, normalmente até 48 horas antes da data agendada;
• Mentorias presenciais — a confirmação de local, data e hora é comunicada ao Cliente após a confirmação da inscrição;
• Mentoria em Grupo (turmas) — o início do programa depende da formação da turma, sendo o calendário definido e comunicado previamente a todos os inscritos.

O Cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso integral do valor pago no prazo de 14 dias após a confirmação da inscrição, desde que o programa ainda não tenha sido iniciado (ou seja, antes da primeira sessão de mentoria).

Após o início do programa, ou decorrido o prazo acima, aplicam-se as condições descritas nos pontos seguintes.

• Antes do início do programa — reembolso de 100% do valor pago;
• Após o início, tendo participado em até 1 sessão — reembolso parcial, correspondente às sessões ainda não realizadas, deduzido um valor administrativo de gestão;
• Após a participação em mais de 1 sessão — não há lugar a reembolso, podendo, mediante análise caso a caso, ser oferecida a transferência para outra turma ou programa equivalente.

Em mentorias privadas, sessões individuais podem ser reagendadas com, no mínimo, 24 horas de antecedência, sem custo adicional. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência podem não ser reembolsáveis nem reagendáveis.

Caso a Protagonista CV cancele uma sessão, turma ou programa por motivos internos (ex.: número insuficiente de participantes, indisponibilidade do mentor), o Cliente terá direito, à sua escolha, a:

• Reagendamento da sessão ou início do programa; ou
• Reembolso integral do valor já pago.

• Faltas não justificadas do Cliente a sessões agendadas, individuais ou em grupo;
• Desistência após a conclusão de mais de metade das sessões do programa;
• Incumprimento, por parte do Cliente, das obrigações previstas nos Termos e Condições.

Os pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser feitos por escrito, através do WhatsApp +238 930 39 64 , indicando nome completo, programa adquirido e motivo do pedido.

Após a aprovação do pedido, o reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado na inscrição, salvo acordo em contrário com o Cliente.

Para esclarecimentos adicionais sobre esta Política de Entrega e Reembolso, contacte-nos através do WhatsApp +238 930 39 64 ou pelas nossas redes sociais.